01
先看看你的问题属于哪一类
三类常见情形各有对应的处理方式。点开卡片，能看到发信前最好备齐什么。
A
内容纠错
比分、胜率或选手档案与你在直播里看到的不一致，也可能只是某个链接点进了空白页。
需要准备什么
- 出问题的页面名称，以及页面上能看到的标题。
- 出错的字段和它应该显示的内容。
- 一张带地址栏的页面截图，能省掉一轮来回确认。
- 数据类问题请注明赛季阶段与轮次。
发送至客服邮箱，主题写“纠错 + 页面名”，定位会更快。
B
版本异常
安卓稳定版下载中断、安装被系统拦住，或者更新完之后打开是白屏。
需要准备什么
- 手机型号与 Android 版本。
- 安装包是否完整显示 76MB。
- 系统提示或安装中断时的截图。
- 下载时使用的网络环境，例如家庭宽带或移动数据。
先对照新手开局帮助里的安装问答，仍未解决再发邮件或来电。
C
合作洽谈
媒体选题互通、内容互换，或者想一起做一期季后赛与转会期的联合专题。
需要准备什么
- 机构名称与你负责的栏目方向。
- 拟合作的选题清单，附一句各自的看点。
- 过往样稿文件，或已有专题的说明材料。
- 期望上线的时间段与排期节奏。
发信主题写“合作 + 机构名”，内容团队会按选题匹配度回复。
02
三条直达线路
邮件最常用，电话适合着急的事，函件留给需要纸质材料往来的场合。
客服邮箱
email@login-leihuo.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。
季后赛版本与转会期数据相关咨询请附页面截图；同一邮箱会同步处理进度。
联系电话
17755300760
工作日 9:00–18:00 接听。
安装卡住、页面打不开这类需要边说边试的事，电话里描述更省时间。
通信地址
海南省海口市美兰区
海甸五西路68号 用于函件与纸质材料寄送。 寄出后把快递单号发到客服邮箱，方便与你的来件对上。
海甸五西路68号 用于函件与纸质材料寄送。 寄出后把快递单号发到客服邮箱，方便与你的来件对上。
03
电话与地址，留给这几类事
带着截图慢慢说的事交给邮件；需要现场同步或实物往来的，走下面两条路。
打电话更快的时候
- 客户端反复安装失败，想边操作边确认每一步的提示。
- 季后赛页面在手机上打不开，而比赛马上要开始。
- 已发邮件但情况紧急，需要口头补充现场细节。
寄材料或函件的场合
- 媒体合作需要交换盖章的合作意向材料。
- 联合专题涉及纸质授权文件或宣传物料寄送。
- 需要以书面形式提交的纠错说明与附件。
电话与函件同样在工作日 9:00–18:00 处理；节假日期间到达的材料，会在下一个工作日开始跟进。
04
媒体与内容合作
内容中心与 24 家电竞媒体、战队内容组保持选题互通，合作从一份清楚的选题清单开始。
- 选题互通 双方在季后赛与转会期节点前交换选题方向，避免同一角度重复投入，把版面留给不同看点。
- 内容互换 成熟的战报、复盘与选手数据档案可以互相转载，注明来源与原作者即可。
- 联合专题 围绕一个赛季阶段共同策划，从对阵梳理到选手榜单分工采写，同步上线。
发信时附上这些，沟通会快很多
- 机构介绍与栏目定位，一页说明即可。
- 三到五条拟合作选题，写清各自切入的角度。
- 样稿文件或已上线专题的说明，便于判断写作风格。
- 期望排期，以及你方可以承担的采写与素材部分。
05
提交之后会发生什么
四步走完，你会拿到一封写清结果的回执。把鼠标停在节点上，能看到每一步大概要多久。
-
约 1 个工作日
STEP 01
受理
邮件到达后，服务台回执确认收到，并告诉你由哪位同事跟进这件事。
-
约 2 个工作日
STEP 02
定位
确认问题落在哪个页面、哪个版本或哪条数据上，必要时会回信补充一个细节。
-
按问题类型推进
STEP 03
处理
数据类问题随下一次内容更新修正；安装类问题会给出可以照着做的排查步骤。
-
处理完成后发出
STEP 04
回执
处理结果通过同一邮箱回复，附上改动位置；仍有疑问可以直接回信追问。